Ελληνικά | English


CRM

Το CRM δεν είναι απλά ένα λογισμικό που μια εταιρεία εγκαθιστά με στόχο τη βελτίωση των πωλήσεων της. Το CRM προϋποθέτει την αλλαγή φιλοσοφίας μέσα στην εταιρεία και την ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη ως ακρογωνιαίο λίθο της ύπαρξής της. Εάν μια εταιρεία θέλει να είναι ανταγωνιστική οφείλει να μετατοπίσει τη στρατηγική marketing από το να διαχειρίζεται το προϊόν/υπηρεσία στο να διαχειρίζεται τον πελάτη. Τα προϊόντα αντιγράφονται πλέον εύκολα από τους ανταγωνιστές (όταν δεν υπάρχει πατέντα ή άλλος αποτρεπτικός παράγωντας όπως μονοπωλιακή αγορά) και επομένως εκείνο που απαιτείται είναι η εστίαση στις σχέσεις με τον πελάτη (customer relationships).

Το CRM είναι μια στρατηγική που στηρίζεται στην ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες. Τα τελευταία χρόνια το CRM έχει γνωρίσει άνθηση και πλέον μπορεί να θεωρηθεί απαραίτητο για κάθε επιχείρηση που θέλει να πετύχει στο ψηφιακό μέλλον που προδιαγράφετε. Το CRM επικεντρώνεται στη διατήρηση πελατών συγκεντρώνοντας στοιχεία από κάθε επαφή με αυτούς μέσω τηλεφώνου, mail, Internet. Η επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτά τα στοιχεία για συγκεκριμένους σκοπούς όπως marketing, πωλήσεις ή after sales service (post sales). Βασική προϋπόθεση είναι ότι όλοι στην εταιρεία θα πρέπει να εστιάζονται στον πελάτη.

Η WebAware παρέχει λύσεις CRM για μικρές, μικρομεσαίες και μεσαίες επιχειρήσεις. Ανάμεσα στις λειτουργίες που προσφέρονται είναι: